ES
ESとは「employee satisfaction従業員満足」の略。顧客満足（CS）に対して言う言葉で、小売企業にとってCSの重要性は当然だが、並行して従業員を満足させる企業内環境の整備・構築が無ければ、CSを実現するエネルギーが低下するだけでなく、結果的に企業のイメージ低下を招くこともあり得るという考え方である。CSとESの均衡を実現することによって、強い体質の企業を築くくとが出来るとされている。
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出典: ファッション用語辞典『apparel-fashion wiki（アパレルファッション・ウィキ）』
